ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами

ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013

Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами

Обозначение:ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013
Статус документа:действующий
Название рус.:Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами
Дата издания:01.04.2014
Дата введения:01.01.2015
Дата последнего изменения:16.01.2015
Взамен:ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010
Область применения:Данная часть ИСО/МЭК 20000 является стандартом Системы управления услугами (СУУ). Здесь представлены требования к поставщику услуг по планированию, созданию, внедрению, эксплуатации, мониторингу, анализу, поддержке и совершенствованию СУУ. Требования охватывают проектирование, преобразование, предоставление и совершенствование услуг для обеспечения соответствия требованиям к услугам.
Данная часть ИСО/МЭК 20000 может использоваться:
a) организацией, нуждающейся в поставщиках услуг и требующей гарантий обеспечения выполнения соответствующих требований к услугам;
b) организацией, требующей последовательного и согласованного подхода от всех поставщиков услуг, в том числе в цепочке поставок;
c) поставщиком услуг, который намерен продемонстрировать свои способности по проектированию, преобразованию, предоставлению и совершенствованию услуг для обеспечения выполнения соответствующих требований к услугам;
d) поставщиком услуг для мониторинга, измерения и анализа своих процессов управления услугами и услуг;
e) поставщиком услуг для совершенствования проектирования, преобразования и предоставления услуг за счет использования результативного внедрения и эксплуатации СУУ;
f) экспертом или аудитором в качестве критерия для оценки соответствия СУУ поставщика услуг требованиям этой части ИСО/МЭК 20000.
Все требования в данной части ИСО/МЭК 20000 носят общий характер и предназначены для применения ко всем поставщикам услуг независимо от типа, размера и характера предоставляемых услуг
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013